Je gaat werken op het project van onze opdrachtgever. Klanten bellen jou met een vraag over hun zorgverzekering. Je beantwoordt vragen die gaan over verschillende onderwerpen die variëren van simpele handelingen tot zeer persoonlijke onderwerpen. De gegevens leg je zorgvuldig vast in de verschillende systemen. Daarnaast verleen je potentiële klanten service bij vragen over en het afsluiten van zorgverzekeringen, eventueel naar aanleiding van een speciale actie.

Verzekerden hebben steeds meer behoefte aan transparantie en duidelijkheid. De opdrachtgever brengt de verzekeringsmaatschappij en haar verzekerden dichter bij elkaar. Mensen die bij dit bedrijf werken doen dit met veel plezier omdat ze oprechte interesse tonen in de medemens. De medewerkers luisteren vanuit een sterke intrinsieke motivatie naar wat er gezegd wordt en voelen zich persoonlijk verantwoordelijk voor het zo effectief mogelijk beantwoorden van de vraag en het denken in mogelijkheden.

Dit contactcenter is in 2002 opgericht en ondersteunt een grote verzekeringsmaatschappij bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. In 2007 heeft dit contactcenter zich gevestigd in Utrecht op loopafstand van het Centraal Station.

Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor verschillende campagnes voor de verzekering en heeft zowel in- als outbound campagnes. Het contactcenter levert hoge kwaliteit aan haar klanten. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect. Daarom werken hier mensen die hun eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen.

Salaris (Exclusief vakantiegeld en reserveringen):

• 18 jaar > € 7,28 per uur
• 19 jaar > € 7,73 per uur
• 20 jaar > € 8,19 per uur
• > 21 jaar > € 9,10 per uur

Doorgroeimogelijkheden tot Medior Klant Contact Specialist en/of solliciteren naar de functie Senior Klant Contact Specialist (indien vacant), met de daarbij behorende salarisverhoging.

Werktijden :
Maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur tot 21:00 uur (afhankelijk van campagne, dit betekent niet dat je elke avond beschikbaar hoeft te zijn)

Reiskosten :
Conform de in het handboek opgenomen reiskostenregeling.

Je krijgt een goede opleiding van bijna drie weken waarin je alles leert over het product, de systemen en de gesprekken. Met deze opgedane kennis ga je na deze drie weken zelfstandig aan de slag. Je kunt hierna verschillende verdiepingsopleidingen volgen en het is in de toekomst zelfs mogelijk om een MBO-3 opleiding te volgen.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring als callagent is een pré;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een must;
• Inlevingsvermogen;
• Luistervaardigheid;
• Klantgericht;
• Goede telefoonstem;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift;
• Zeer vaardig in het werken mt en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
• Flexibel inzetbaar;
• Bereid zijn tot het volgen van opleidingen;
• Je bent op maandag beschikbaar om te werken;
• Je gaat de komende tijd niet op vakantie;
• Je hebt geen vakantieplannen van week 50 t/m week 1 (rond Kerst en Oud en Nieuw).

Hiernaast moet je er voor openstaan om de procedure Pre Employment Screening (PES) te doorlopen. De PES-procedure bestaat uit een aantal controles op de betrouwbaarheid en integriteit. Deze procedure wordt uitgevoerd op initiatief van de opdrachtgever. Daarnaast dien je bij start een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen bij de Gemeente, de gemaakte kosten kun je declaren.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Wil je updates ontvangen via facebook? Klik op http://www.facebook.com/fintrex en like ons. Via de facebook pagina ben jij de allereerste die de nieuwste vacature updates en nieuwtjes ontvangt!